客户帮助

常见问题帮助与支持,也可以联系客服经理电话咨询,我们都很乐意效劳。

Q:产品真假是否有保障?是否可以出具鉴定证书?

A:线上所有产品支持复检,可随产品出具国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)检验检测证书。客户也可在收到货品后三个工作日内对产品进行复检。黄金礼品所售产品生产及出厂前都会经过严控的专业设备进行层层把关确保产品质量。

Q:是否开具国家正规发票?

A:开具国家正规电子发票(普通发票、增值税发票),客服将与您沟通相关问题。公司客户请提供开票所需资料,个人客户提供姓名。

Q:支持退换货么?

A:因黄金交易价格实时变动等不可控因素,非产品质量(成色、克重)问题不支持退换。黄金礼品所售产品生产及出厂前每一个环节都会经过严格的QC质检,层层把关,确保产品质量。

Q:支持现场验货?

A:支持预约取货,交验地点现支持深圳市罗湖区太白路双卸雅轩三楼黄金珠宝展厅现场交付(会陆续开通其他地区)。

Q:贵金属定制是指?

A:客户可以指定克重、实心空心、图案、花纹等要求进行定制,定制需要7-15个工作日。

Q:贵金属定制流程?

A:客户提出需求(沟通草图)->客户确定设计(签订合同全额付款/定金/开模生产)->产品交付客户(交货/尾款/售后服务)。

Q:可以提供刻字服务吗?

A:免费提供刻字服务,刻字产品影响二次销售非产品质量(成色、克重)问题不予退换。

Q:克重和尺寸有误差吗?

A:因环境及称重工具差异,实际货品金重会有正负0.01-0.03克的误差,属于合理误差范围。尺寸参数为手工测量且有取整,请以实物为准。工厂严格执行国家发改委发布的轻工业行业标准关于贵金属饰品质量允差的规定(QB/T 1690-2004《贵金属饰品质量测量允差的规定》)确保误差值在国家标准范围之内。

Q:为什么金银条和元宝的包装比较简单?

A:因为金银条和元宝主要用于投资储值,若使用高档包装势必成品越高,背离了产品投资的属性,推荐简易包装。

Q:如何将产品安全高效的交付?

A:默认选用顺丰速运或EMS邮政快递或客户指定货运方式,择优选择较快较安全的方式为您配送。货品保价金额客户自主选择。(海外及港澳台地区暂不支持配送)

Q:所购产品发货时间?

A:根据客户采购产品数量及定制工期,客服会您沟通确认。

Q:支持产品回购?

A:投资类产品(金银条、元宝)提供回购服务。如需回购您可与客服沟通确认,您还可以联系当地珠宝金店咨询回购事宜。

Q:如何计算黄金投资产品价格(例如:金条)?

A:投资产品为计价类产品,售价按(实时基础金价 + 每克手续费)x 产品克重计算。实时基础金价随国际金价和上海黄金交易所综合报价实时变动。如您发现价格有异请及时联系客服帮您核对确保准确计价。

Q:其他问题!

A:其他问题可以咨询客服

联系方式